El informe de historial de estado reciente presenta el estado del agente y la duración en ese estado y el motivo (cuando corresponden) para el día actual, desde medianoche.
El informe incluye una tabla que muestra la información siguiente:
ID de agente |
ID de conexión del agente. |
Hora de inicio |
Hora en la que se ha iniciado el estado del agente. |
Estado |
El estado del agente. |
Motivo |
El motivo seleccionado por el agente cuando se cambia al estado Desconexión o No preparado. Esto muestra el código de motivo si el motivo no está disponible. Un espacio en blanco indica que:
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Duración |
Duración de tiempo que el agente ha estado en ese estado. |